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待客如親 同理用心

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穩健踏實經營
迎向普惠金融

普惠金融成果

8 , 700
微型保險
承保人數
5 , 600
小額終老
有效件數
1 , 400
身心障礙
承保件數
統計至109/12/31
了解更多具體作為
待客如親 同理用心

待客如親 同理用心

遠雄人壽秉持「為生命增添好生活」的核心價值,服務大眾回饋社會,由董事會領導,向下形塑文化與價值觀,組織「公平待客推動委員會」,全面遵守及落實金融服務業公平待客原則,以「待客如親.同理用心」的服務理念,提供客戶滿意貼心的優質服務,並以保障消費者最大權益為優先。

落實公平待客

公平待客推動委員會 作業單位落實執行

公平待客推動委員會

作業單位落實執行

法遵風控 法遵風控確實監理

法遵風控

法遵風控確實監理

內部稽核 稽核單位查核驗證

內部稽核

稽核單位查核驗證

主任委員(總經理)
執行秘書
商品管理
銷售管理
不動產
客戶服務
客戶關係
品質優化
第二道防線 法遵風控 法遵風控確實監理
第三道防線 內部稽核 稽核單位查核驗證
為紮根公平待客企業文化,經董事會通過,以總經理為首擔任主任委員,領導設置「公平待客推動委員會」。委員會透過落實法規遵循、專責組織推動、定期自行評估、強化申訴保障等四大策略運作,整合三道防線公平待客業務;同時依據金融監督管理委員會「金融服務業公平待客原則」,定期檢視公司各項保險商品服務,確保從商品開發、業務銷售、契約履行、保單服務及申訴處理等過程,皆公平合理對待每一位消費者,達成公平待客原則政策目標。

約公平誠信原則

意與忠實義務原則

告招攬真實原則

品或服務適合度原則

知與揭露原則

雜性高風險商品銷售原則

金與業績衡平原則

訴保障原則

務人員專業性原則

客戶服務

客戶服務

致力提供數位工具及行動服務,創造良好的服務體驗。

線上保戶服務

線上提供保單借款、保單契變、保單查詢等網路服務,大幅節省時間成本,創造具效率的互動價值。

數位加值服務

轉介完整、創新及多元的健康照護及生活好康,包括營養諮詢、陪同就醫、居家照顧及無障礙接送等,讓保險不只是保險,進而豐富生活。

緊急救助服務

因應重大災害事件發生,即刻成立關懷應變小組,提供快速理賠、保費及保單借款緩繳、免費補發保單及旅平險保障融通等服務措施。
保戶溝通

保戶溝通

提供各種溝通服務管道,客戶可依使用習慣進行聯繫,服務窗口將以快速且有效率的方式,即時回覆客戶疑問並解決服務需求。

專人服務

透過各地服務據點及營業據點之專人面對面服務。

線上服務

透過官網進行線上留言、預約回電或臨櫃服務,不受時空限制。

電話服務

提供0800免費客戶專線或24小時海外緊急救援專線。

行動服務

提供保戶專屬APP,可隨時隨地查詢個人保單資料、掌握保全及理賠進度,與專屬優惠資訊等整合性服務。
友善服務

友善服務

持續提升「資訊利用公平對等性」,確保身心障礙者充分享有基本權利、平等及合理便利之服務。

無障礙專區

遠雄人壽官網提供金融友善服務無障礙網頁專區,揭露業務、商品、服務等應告知訊息;網頁設計協助對滑鼠操作有障礙之不同能力人士,可透過輔助設備快速瀏覽;且提供圖片替代文字說明,協助視障者獲取圖片資訊,便利一般民眾也能使用;進而2020年取得國家最高「無障礙網頁AAA標章」檢測等級。

無障礙設施環境

總公司及分公司職場設有無障礙平面坡道、無障礙電梯、無障礙厠所、緊急服務鈴等設施。

友善服務櫃檯

針對有需求的高齡或行動不便者,主動由服務人員以適當方式引導與解說,協助進行業務申辦。
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