新冠肺炎疫情持續升溫，遠雄人壽為擴大關懷保戶及維持服務不中斷，提出相關措施，說明如下。

守護保戶 提供「保單借款優惠利率方案」

因應國內新冠肺炎疫情嚴峻，考量部份保戶經濟受疫情影響，遠雄人壽自110年7月1日至110年9月30日期間，提供「經濟弱勢保戶保單借款優惠利率方案」，盼能減緩保戶於疫情期間的經濟壓力。

一、方案內容

同一要保人最高累計借款金額為新台幣10萬元，優惠借款利率1.28%，優惠期間三年。 (本優惠方案不適用投資型保單、外幣保單、遠雄人壽一一五終身壽險)。

二、申請資格

身心障礙者、低收入戶或中低收入戶、屬於特殊境遇家庭扶助條例所定特殊境遇家庭之成員、符合政府個人紓困補助條件者、受新冠肺炎疫情影響以致經濟困難者，符合其中一項申請資格，且保單累積達有保單價值準備金即可申請。

受新冠肺炎疫情影響以致經濟困難者，說明如下：

1.有雇主類型：因失業、無薪假、非自願離職、雇主實施減班休息、協商減薪、雇主營收衰退而減少獎金等實質收入減少，導致經濟困難者。

2.無雇主類型：包括但不限於攤商、自營商、自由工作者等，但因營業收入下降或暫停營業導致經濟困難者。

三、應備文件

請檢附保單借款紓困優惠利率專案申請書、保單借款約定書、相關符合申請資格證明文件，申請文件可至本公司官網「保戶服務/各類表單下載」專區列印表單使用。

四、辦理方式

可採拍照或掃描方式，將申請書及相關申請必要文件(含身分證明文件)等，以電子郵件寄送或傳真方式至下方專屬傳真號碼/信箱、透過保單服務人員或郵寄至本公司辦理，若有相關問題亦可聯繫保單服務人員或撥打本公司免付費客服電話0800-083-083洽詢。

各項關懷保戶措施

一、保單服務

1.確認罹患新冠肺炎住院治療或各種強制隔離之要保人或被保險人，三個月內檢具證明文件申請且經受理，續期保費得自應繳日起緩繳三個月，保單借款利息得減免三個月，且保單借款利息得緩繳三個月。

2.因疫情而經濟受影響之保戶，即要、被保險人因疫情而被實施無薪假或非自願性失業者，及醫護人員，除可享有原適用所有保戶之關懷措施，提出申請且經受理者，尚可享有為期六個月保單借款利率降息2碼之紓困措施。

3.體檢及生調作業，考量疫情期間，恪守零接觸及減少出入醫院之必要：

(1)以下類型可採視訊生調處理：

．原適用高額及高齡生調件。

．一般生調件。

．電腦抽樣體檢件。

(2)一般體檢，可提供既有病歷、或一年內全身健康健查報告替代。

二、理賠服務

1.啟動因應法定傳染病相關應變措施，對於民國87年之前投保之醫療險保單，將「法定傳染病」列為除外責任者，基於有利於被保險人考量，仍予以給付被保險人。

2.保單條款有「加護病房住院保險金」者，因新冠肺炎入住「負壓隔離病房」，比照加護病房住院予以理賠，提供全面保障。如不幸致身故、完全失能，均提供快速理賠服務。

3.若保戶經醫師診斷確定罹患新冠肺炎，且必須入住醫院並辦理住院手續，卻因醫院病床滿載而轉往集中檢疫所或防疫旅館進行治療(不含居家隔離或居家檢疫)，保戶只要提供確診新冠肺炎診斷證明書、隔離治療通知書、集中防疫所或防疫旅館之入出住證明三文件，遠雄人壽則融通給付住院日額醫療保險金(不含加護病房、在家療養、住院前後門診等條款約定之其他保險金的給付)。

4.為保障保戶權益，新冠肺炎疫情警戒升級達第三級(含以上)期間，若保戶因疾病或意外，依其病況及療程，原應醫院住院接受治療，但因醫院滿載無法入院治療，而經醫囑改採醫院門診方式治療者，融通將醫院門診診療方式視同符合住院，而給付住院醫療保險金。

註1：請提供醫院開立之診斷證明書，且已載明「病患因病情原須住院接受治療，但因新冠肺炎疫情關係，病房承載量能下降無法收治住院，故改門診治療」之類似文句，以利理賠人員快速審理。

註2：收訖上述診斷書及依條款約定須檢附之其他申領文件時，依下述條件核定給付。

．如依理賠紀錄可判斷保戶為規律性住院、療程相同且已依約給付，則比照最近一次住院日數給付。

．倘診斷證明書已載明因病情原須住院之天數或門診收據含高額藥費、醫材或保戶依理賠紀錄無法判斷有規律性住院治療時，須請保戶提供完整就診病歷或費用明細，公司將諮詢醫生意見後核定合理住院日數。

．上述給付核定，日額型商品將依投保日額及核定的住院日數依條款約定計算給付；實支實付型商品將於條款約定的投保限額及給付項目內，依正本(或副本)醫療費用收據核付。前述不再重複給付門診保險金。

三、保戶服務

1.辦理保單借款、解約及給付生存金/滿期金等保全服務，因事關保單權利之處分，在考量風險管控前提下，疫情期間設置單一窗口負責受理相關業務，並得以傳真方式提出申請。

2.為配合政府防疫政策，維護客戶及員工健康與安全，本公司將自110年5月31日起，台北、台中、高雄服務中心營業日服務時間調整為08：30~15：30，造成您的不便，敬請見諒。

四、商品服務

「遠雄人壽輕鬆醫起來定期健康保險」給付項目含「法定傳染病住院慰問保險金」，詳細商品內容請參閱本公司官網商品服務專區。

保戶辦理各項業務

一、遠雄人壽已建置多元且完整之服務管道，保戶如有辦理保單借款、契約變更、理賠與繳費需求等服務，可多加利用官網保戶專區或遠雄人壽行動APP線上辦理。各項保單業務辦理管道如下：

1.保單借款及契約變更等保全服務，可透過官網登入保戶專區線上辦理。

2.保費服務，可透過官網登入保戶專區「全國繳費網」提供線上繳費服務。

3.理賠服務，可透過官網登入保戶專區「理賠聯盟鏈」、「保險理賠醫起通」提供線上辦理。亦可撥打服務專線0800-083-083，或上遠雄人壽網站www.fglife.com.tw查詢。 

二、當新冠肺炎疫情警戒升級達第三級(含以上)時，相關服務因應措施如下：

1.理賠服務

開放保戶可採拍照或掃描方式，將保險金申請書及條款約定之申領文件等，以電子郵件寄送或傳真方式上傳至理賠專屬信箱。

2.保單服務

開放保戶可採拍照或掃描方式，將申請書及相關申請必要文件(含身分證明文件)等，以電子郵件寄送或傳真方式上傳至保服專屬信箱。

上述採拍照或掃描方式以電子郵件寄送或傳真送件，正本文件得於疫情警戒降為二級或以下起30個日曆日內時繳回。