關鍵指標
2025年持續優化「CRM客戶關係管理暨行銷支援系統」
2025年理賠醫起通與保全/理賠聯盟鏈共結案45,156件
2025年整體數位服務使用量近54萬件，較2024年成長12.4%
行動投保
以投保送件便利性、安全性為宗旨，不斷精進行動投保功能，除增進服務效率外，亦達到節能減碳之效。2023年導入投資型商品行動投保，完備行動投保可送件的商品類型。
網路投保
2025年持續深化「好好退休平台」的微型、小額終老及重大疾病險服務，精準填補弱勢與高齡族群的保障缺口；並擴大透明直觀的年金險產品線，滿足全齡化的資產配置需求。同時優化UI/UX 介面，全面升級「3 分鐘極速投保」體驗，以直覺化的數位引導消除金融資訊門檻，確保年輕世代與數位族群在零障礙的守護路徑中，感受科技帶來的金融公平對待。
線上/行動理賠
2023年開辦線上與行動理賠服務，同時可選用行動理賠中的理賠聯盟鏈、醫起通及數位身分驗證功能，同時辦理其他保險公司理賠申請，實現「單一申請、文件互通」的一站式理賠服務。
電子保單服務
2023年新增個人險/旅平險電子保單服務，經壽險公會與本公司數位簽章存證，提供保戶自主申請且經驗證，即可於電子保單平台簽收下載。
Mobile ID 行動身份驗證機制
為提高保戶便利的數位體驗，2024年官網保戶專區線上變更、行動投保及網路投保等導入MID身分驗證，提供EYKC風險屬性評估作業，確保客戶權益。
線上加值服務
為守護保戶的健康日常及感受保單售後的服務溫度，多年來持續結合數位化、個人化，致力打造多元線上加值服務，從成為保戶的第一天起，即享有最好康、最健康、最貼心及最便利等共20項服務。
保全/理賠聯盟鏈服務
提供保戶在官網即可藉由聯盟鏈轉送機制，傳送基本資料變更或理賠申請予合作的保險公司，省去文件往返多家保險公司的不便；同時透過完備的控管機制，確保安全性與便利性。
