01
鑑別溝通對象
鑑別主要九類利害關係人：股東/投資人、員工、保戶、政府/主管機關、合作通路、供應/承攬商、社區/學校、媒體、非營利組織。
02
永續議題蒐集
透過不同管道蒐集各項永續議題，彙整並列舉22項永續議題。
03
調查利害關係人關注程度
透過「利害關係人永續議題關注調查問卷」調查9類利害關係人對22項永續議題的關注程度，共收到1,002份有效問卷。
04
分析營運衝擊
發送「永續議題衝擊評估表」讓各部室主管針對22項利害關係人較關注的議題進行評分，共回收21份有效問卷。
05
評估衝擊顯著性
透過不同管道蒐集各項永續議題，彙整並列舉22項永續議題。
06
選定重大議題
綜合外部利害關係人關注程度、內部營運衝擊分析之結果，繪製成衝擊矩陣圖。
07
將選定的15項重大議題整合於策略藍圖之中，並對應聯合國永續發展目標(SDGs)。
重大議題矩陣圖
